A Continuidade de Negócios e a Resposta a Incidentes são estratégias cruciais para garantir que uma organização possa manter suas operações essenciais e recuperar-se rapidamente de interrupções, sejam elas causadas por falhas de segurança, desastres naturais ou outros eventos imprevistos. Essas políticas visam minimizar o impacto de incidentes, restabelecendo os serviços ao seu nível normal de funcionamento no menor tempo possível.

A Gestão de Riscos e Impactos envolve a identificação proativa de possíveis sinistros e a definição de ações de mitigação. Isso inclui o mapeamento de recursos tecnológicos e a criação de planos de ação pré-estabelecidos para diversas situações. A Esri Portugal, por exemplo, segue diretivas de frameworks como NIST SP800-53 e ISO/IEC 27002:2013 para implementar controlos de detecção, prevenção e correção, além de conscientizar os colaboradores sobre a proteção contra códigos maliciosos.

A Gestão de Incidentes estabelece procedimentos para comunicar e responder de forma oportuna e eficaz a qualquer evento que afete a segurança da informação. Isso garante que medidas corretivas possam ser tomadas rapidamente, minimizando os impactos na operação. A comunicação de alertas de segurança, a classificação dos incidentes por tipo e criticidade, e a definição de tempos mínimos de resposta são componentes essenciais para uma gestão eficaz.

O Plano de Recuperação de Desastres (DRP) e o Plano de Continuidade de Negócio (PCN) são documentos fundamentais. O DRP define os procedimentos para restaurar sistemas e serviços após um desastre, incluindo a recuperação de backups, instalação de patches e revisão da segurança de rede. O PCN, por sua vez, garante que as funções mais críticas do negócio continuem operando, mesmo com capacidade reduzida, enquanto a operação normal é restaurada. Ambos os planos são testados e atualizados regularmente para assegurar sua eficácia.

Exemplos práticos de aplicação: - Um ataque de ransomware que paralisa os sistemas, exigindo a ativação do DRP para restaurar dados de backups e reativar os serviços. - Uma falha de energia prolongada que exige a ativação do PCN para manter operações essenciais utilizando geradores ou realocando equipes para locais alternativos. - Um incidente de segurança menor, como um e-mail de phishing, que é reportado à equipe de suporte para investigação e correção, prevenindo um problema maior.

A Esri Portugal prioriza a gestão de incidentes, a recuperação de desastres e a continuidade de negócios, com planos bem definidos, testes regulares e equipes preparadas para agir em qualquer cenário, garantindo a resiliência de suas operações e a proteção de suas informações.